Rückgabe / Widerruf – Bedingungen für unseren Shop Built by Pain
1. Widerrufsrecht
Als Verbraucher*in in Deutschland hast du beim Online-Kauf — also bei einem sogenannten Fernabsatzvertrag — grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht nach Bürgerliches Gesetzbuch (BGB).
- Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage.
- Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem du die Ware vollständig erhalten hast. Bei Teillieferungen zählt der Tag der letzten Lieferung.
- Ein Widerruf muss ausdrücklich erklärt werden — z. B. per E-Mail, Brief oder über ein Widerrufsformular. Die bloße Rücksendung der Ware reicht nicht aus.
- Eine Begründung ist nicht nötig.
2. Rücksendung und Erstattung
- Nach wirksamer Widerrufserklärung sende die Ware bitte unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen, an uns zurück.
- Wir erstatten den Kaufpreis sowie ggf. bezahlte Standard-Versandkosten — und zwar auf demselben Zahlungsweg, den du beim Kauf genutzt hast. Ein Gutschein reicht nicht aus.
- Rücksendekosten trägst du grundsätzlich selbst — es sei denn, wir haben vor dem Kauf ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
3. Ausnahmen / Einschränkungen
Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht in allen Fällen oder für alle Produkte. Besonders relevant sind für Kleidung und ähnliche Artikel:
- Personalisierte oder nach Kundenspezifikation angefertigte Waren (z. B. individuell bedruckte Kleidung, maßgeschneiderte Stücke) sind vom Widerruf ausgeschlossen.
- Hygiene- oder Gesundheitsartikel, deren Versiegelung nach Lieferung entfernt wurde, sind ebenfalls ausgeschlossen.
Wenn ein Produkt unter eine der Ausnahmen fällt, weisen wir ausdrücklich darauf hin — z. B. bei individuell angefertigter Kleidung.
4. Gewährleistung / Mängelhaftung
Unabhängig vom Widerrufsrecht gelten deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte, falls gelieferte Ware mangelhaft oder beschädigt ist. Eine Rückgabe bzw. Umtausch bei Mängeln bleibt möglich — auch nach Ablauf der 14-Tage-Frist.
5. Hinweise zur Umsetzung
- Vor Abschluss des Bestellvorgangs und spätestens bei Lieferung stellen wir dir eine Widerrufsbelehrung sowie ein Muster-Widerrufsformular zur Verfügung — verpflichtend nach § 312g BGB bzw. Verbraucher-Informationspflichten.
- Der Link zur Widerrufsbelehrung sollte gut sichtbar sein (z. B. „Widerrufsrecht / Rückgabe“ im Footer oder in der Fußzeile).